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Business:  Hiab
Job Function:  Service
Location: 

Trappes, FR

Responsable Service Technique et Garantie

En tant que pionnier et leader mondial des équipements embarqués de manutention de charges (grues, appareils à bras, chariots), Hiab écrit avec succès son histoire, en inspirant et en façonnant son industrie, afin de répondre favorablement aux nouveaux besoins de notre environnement changeant, au travers de ses produits de pointe, ses services intelligents et ses solutions numériques innovantes.

Rejoignez l'aventure Hiab

Afin de poursuivre le déploiement de la stratégie de l’entreprise nous recherchons activement pour notre bureau d’études un(e) Responsable Service Technique et Garantie qui aura pour mission de gérer une équipe, d'assurer le respect des procédures garantie et de mettre en place le plan de formation technique pour le réseau de service.

Vous reporterez au Directeur Service, et votre poste sera basé à Trappes, en France.
 
Tâches et responsabilités principales:

  • Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème ou de panne
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle et proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
    eting, prospection auprès de la clientèle
  • Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
  • Définir les besoins en formations techniques du réseau de service, planifier et organiser les sessions de formation
  • Assurer le traitement et le suivi des garanties
  • Informer le constructeur des réclamations ou des problématiques techniques majeures
  • Lancer les campagnes techniques et faire en sorte que les actions soient dispensées dans les délais impartis
  • Participer au développement commercial de l'après-vente: analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions mark.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

Nous cherchons une personne animée par la satisfaction client et la résolution de problématiques techniques, coopérative, autonome et communicative.

 

Vous avez nécessairement:

  • Une formation Bac+2 à minima en Génie mécanique et productique, ou équivalent
  • De bonnes compétences techniques et connaissance des produits industriels 
  • Une excellente organisation, vous faîtes preuve de rapidité et de réactivité
  • Des compétences managériales
  • La volonté de respecter et tenir des engagements de service
  • Un Anglais courant.
     
Vous ferez partie d'un groupe international:

Nous vous offrons la possibilité de mettre vos compétences et votre expérience au travail et d'avoir un impact sur notre organisation mondiale et le secteur de la manutention de fret. Vous travaillerez avec d'excellents collègues d'horizons divers inspirés par des objectifs ambitieux et partagés. Nous valorisons la collaboration dans notre culture ouverte et inclusive. Avec nous, vous aurez l'occasion de vous développer professionnellement. Rejoignez-nous pour faire la différence - et amusez-vous en le faisant.

Vous êtes intéressé pour nous rejoindre?

Si cette opportunité vous séduit, envoyez votre candidature accompagnée de vos prétentions salariales et votre CV avant le 31.08.2020.

Hiab fait partie du groupe Cargotec.
Hiab est le premier fournisseur mondial d'équipements de manutention de charges sur route, de services intelligents et de solutions connectées numériquement. En tant que pionnier du secteur, Hiab a plus de 3 300 employés dans le monde, qui se concentrent sur notre engagement à accroître l'efficacité des activités de nos clients et à façonner l'avenir de la gestion intelligente des charges.
L'offre de Hiab englobe des équipements de manutention de charge parmi les meilleurs du marché, notamment les grues auxiliaires HIAB, les grues de foresterie et de recyclage LOGLIFT et JONSERED, les chariots élévateurs embarqués MOFFETT, les appareils à bras MULTILIFT et les hayons élévateurs sous les marques ZEPRO, DEL et WALTCO. Le service ProCareTM de Hiab, le système de contrôle de grue HiVisionTM primé et la plate-forme HiConnectTM témoignent de notre volonté constante de fournir des services intelligents et des solutions connectées qui apportent une valeur ajoutée à nos clients. www.hiab.com
Hiab fait partie de Cargotec Corporation. Les ventes de Cargotec en 2018 ont atteint environ 3,3 milliards d'euros et emploient environ 12 000 personnes. www.cargotec.com